杨加良——创新体验式营销 开启“人屏交互”模式
■采访记者：石邦采购通 李佳玲
“互联网+”的兴起不仅重塑了消费者的消费认知和习惯，也快速席卷各行各业，带来供应、生产、销售与服务等整个链条的全面变革。
米洛西十分重视用户体验，一直为实现更好的用户体验而努力，早在几年前，已经开始思考互联网与石材业的链接、融合，并将着力点放在改善、优化用户体验的探索、实践上。米洛西·精工大理石董事长杨加良说：““互联网+”既是时代发展的潮流，也是用户思维的必然选择”。
将“互联网+”理念融入传统石材行业
米洛西从品牌创立之初即服务于高端家装市场，是石材行业最早品牌化运营的企业之一，目前已有超过十二年的历史，建立了较为完善的体系，也积累了一定的经验。米洛西所有的工作都是围绕消费者进行的，在充分了解消费趋势、需求与模式的前提上调动一切能量去满足消费者的愿望，为消费者提供系统的石材应用解决方案。
当顾客进入米洛西门店，不仅是门店团队在与其沟通、对话，而是整个米洛西系统为他提供服务。米洛西通过互联网构架的强大后台，以“云端”载体为顾客提供实时的周全服务。这意味着对企业的专业性和系统性提出了更高的要求。对于消费者来说，既能够通过实时更新的爱石空间网直观获取石材整体解决方案的灵感参考，还可以在门店设计师的帮助下，以米洛西独家专用软件实时获得自家户型的应用效果体验，并得到专业建议，其消费体验更便捷、更愉悦、更安心。
目前，米洛西正在进入新阶段的升级优化筹备工作，届时终端门店设计与销售团队、消费者与总部数据支持中心之间将形成更紧密的互动链接。
“人屏交互”，体验式的营销
米洛西根据区域经济特点，规划设定了几种店态，design店是其中一种。总体而言，米洛西门店不仅提供产品体验、产品应用场景，更注重人与人、人与材料、人与空间的交互性。米洛西致力于为消费者创造轻松闲适的选购环境，让消费者能在喝着咖啡、聊着天的氛围中得到更充分的信息，做出最适宜的决策。米洛西的用户整体上是成熟型的、理性型的，这种自主选择、自我决策的服务模式正契合了他们的需求。
在米洛西门店，消费者不再需要按部就班地单向听导购员介绍产品，而是可以同时体验线下展厅内的实景样板间和线上“爱石空间网”的虚拟实景样板间。消费者可以在不同风格造价的应用空间中无痕切换转移，从而获取更丰富、全面的信息，感受与传统门店完全不同的客户体验，做出更理性消费决策。
并且，米洛西率先在行业中搭建起健全的线上内容营销系统。除了专业石材应用平台“爱石空间”，各类用户还可以通过米洛西官方网站、微信公众号“米洛西设计矿区”、新浪微博、今日头条以及各类装修、设计专业网络平台获取到米洛西精心制作的原创内容。透过互联网，客户可以随时随地感受与体验米洛西提供的专业、精细、持续的服务。
以设计驱动发展
随着经济发展，人们对天然、自然材质的需求和渴望更加旺盛。消费升级的社会现状和态势与家装市场巨大的潜力，决定了天然石材将受到更广阔人群的青睐。但消费升级，也意味着消费者对产品与品牌的要求更高。更精致的美学表现、更灵动的产品应用、更便利的施工安装，更完善的渠道体系、服务体系等等，都给石材领域带来了技术、设计研发与运营能力的多重考验。
米洛西是最先在行业内展开“设计+品牌”的模式，与亚洲著名设计大师邱德光合作设计了T.K.CHU锦与T.K.CHU织两款精艺大师系列产品，都得到了行业的肯定。以设计驱动发展，一直是米洛西品牌的突出特点。未来米洛西将持续以用户为中心，继续优化地面、墙面的产品系统和解决方案，进一步提高市场覆盖率，提升消费满意度。
杨加良说：“把设计师视为伙伴，以企业社会责任感的立场，助力设计行业的发展，这对于米洛西来说是一件十分乐意做的事情”。从2012年至今，米洛西陆续在海内外参与、举办了形式多样的近百场设计专业活动，有过万名设计师参与。
今年，米洛西又在全国范围内发起“REVIVE再出发·米洛西设计全新探索之旅”的年度主题活动，通过开创线上线下设计交流论坛、设计游学等高效务实的活动形式，掀起设计界“再出发”热潮，重新探索室内设计的新趋势、新特点。仅最近几个月，“小米研习社”以微信群的方式，陆续邀请了二十几位全国知名设计师为各地设计师进行专业授课与互动，已有过万人次设计师参与。“我们整理出详尽的课程内容，通过米洛西的线上内容系统和合作平台，发布给更多读者分享，目前已累积几十万人次的阅读量”。杨加良告诉记者。
米洛西的门店是“内容”型的、是以客户为主角，不断在发生“故事”的，也因此得到了消费者的极大认同。以用户为中心，以设计为引擎，米洛西不仅是材料品牌商，更是家装领域的石材方案解决专家与服务商。
